FAQ

サービスについて

  • どのようなサービスですか?

    人気ブランド家具やこだわりのデザイン家具の新品商品を、お好きな期間、手頃な月額利用料金でご利用になれるサービスです。3ヶ月〜24ヶ月まで1ヶ月ごとのプランをご用意しており、お選びいただいたプランの期間を過ぎたあとは、お客様による購入、継続、返却、のいずれかをお選びいただけます。

  • どのような利用期間がありますか?

    3ヶ月〜24ヶ月まで1ヶ月ごとにご選択いただけます。お選びいただいた期間を過ぎたあとは、お客様による購入、継続、返却、のいずれかをお選びいただけます。

  • コーディネート提案はしていただけますか?

    大変恐れ入りますが、商品のご提案およびコーディネートサービスは、法人ページよりお申込みいただいた、法人のお客様のみのサービスとなっております。お手数をおかけいたしますが、お客様にて商品をお選びいただき、お申込ください。
    ※お申込には審査がございます。予めご了承ください。

  • 途中で引っ越した場合、サービスを引き続き利用することはできますか?

    国内でお引越しする場合は引き続きご利用になれます。海外へお引越しされる場合はご継続いたしかねます。大変申し訳ございませんがマイアカウントよりご利用終了のお申込をお願いします。なお、お引越し後のお申込を行う場合は、新しいご住所でのお申込が必要となりますのでご注意ください。

  • 利用している商品を購入することはできますか?

    はい、いつでもお客様による購入をご選択いただけます。マイアカウントよりご利用終了のお申込をお願いします。希望小売価格とその時点でお支払い済みの合計月額利用料との差額をお支払いいただきます。

  • 商品を売却、廃棄、譲渡することはできますか?

    交換時、ご利用終了時に商品を弊社にご返却いただきますので、途中で売却、廃棄、譲渡についてはご容赦いただいております。商品をご返却いただけない場合は、違約金(中途解約手数料と同額)を追加で請求する場合がありますのであらかじめご了承ください。

お申込について

  • 申込はいつでも行えますか?

    24時間365日お申込いただけます。ただし、お届けの手配につきましてはカスタマーサポートの営業時間内での対応となりますので予めご了承ください。

  • 申込後にキャンセルはできますか?

    お申込後12時間以内であれば、マイアカウントにある申込履歴よりお客様にてキャンセルが可能です。12時間経過後のキャンセルは、カスタマーサポートへお問い合わせください。商品出荷後の、キャンセルはいたしかねます。なお、出荷後の商品を利用されない場合はご利用終了扱いとなり、中途解約手数料が発生いたしますので、お申込の際は十分ご注意ください。

  • 申込後にメールが届かないのはなぜですか?

    以下のような原因が考えられますのでご確認ください。

    -ご登録のメールアドレスが間違っている
    -迷惑メールボックスに入っている
    -メールボックスの容量が一杯で受け取れなくなっている
    -ドメイン指定受信をしている(「subsclife.com」を受信できるように設定してください。)

  • 未成年ですが申込できますか?

    保護者の同意を得ていただければご利用になれます。未成年の方につきましては、サービスのお申込をいただいた時点で、保護者の同意を適切に得ていただいたものとみなしますのであらかじめご了承ください。なお、お申込みにはクレジットカードが合わせて必要となります。

お支払いについて

  • 初期費用はどれくらいかかりますか?

    ご利用開始に必要な初期費用は、月額利用料金と配送料です。プランや商品ごとに異なりますので、詳細は各商品詳細ページよりご確認ください。

  • 回収手数料とはなんですか?

    商品を利用終了される際に、返却される商品の引き取りにかかる手数料です。一律3,300円(税込)で、ご返却の商品ごとに発生いたします。返却によるご利用終了月の翌月1日にご請求致します。

  • 中途解約手数料とはなんですか?

    お申込みしたご契約月数を超えないタイミングで、利用終了のお申込みをした場合に発生する費用です。残りの契約月数の利用料金をお支払いいただきます。なお、お申込みの翌月が最終利用月になります。ご利用終了月の翌月1日にご請求致します。

    (例)6ヶ月契約の場合
    申し込みタイミング:利用開始3ヶ月目
    利用終了月    :利用開始4ヶ月目
    中途解約手数料  :月額利用料金2ヶ月分

  • どのような支払い方法がありますか?

    現在はクレジットカードのみでのお支払いを受け付けております。ご利用になれるクレジットカードは、Visa、MasterCard、JCB、American Express、Dinersとなります。

  • クレジットカードを持っていませんが、利用したい場合はどうしたらいいですか?

    現在のお支払い方法はクレジットカード決済のみご利用になれます。誠に申し訳ありませんが、ご利用希望の場合にはクレジットカードをご用意ください。

  • デビットカードは使えますか?

    デビットカードはご利用いただけません。クレジットカード決済のみご利用になれます。subsclifeは、お客様の月次サービス利用後に料金を計算、ご請求するサービスであるため、申込時に即時引き落しがされてしまうデビットカードは利用できず、クレジットカードの利用をお願いしております。

  • 月額利用料金以外の負担はありますか?

    お届け時の配送料、利用終了時の回収手数料、お申込みしたご契約月数を超えないタイミングで利用終了のお申込みをした場合に、中途解約手数料が発生致します

  • 月額利用料金が発生するタイミングはいつですか?

    ご利用申込後、商品がお手元に届いた月の翌月1日から月額利用料金が発生いたします。商品受取月は月額利用料金のご負担はありません。

  • 月の途中でサービスを利用終了した場合、その月の請求は日割りで計算されますか?

    日割りでの計算は行っておりません。利用終了の申込をされた月の翌月が利用終了月となります。

  • 領収書はもらえますか?

    弊社からの領収書の発行はしておりませんが、マイアカウントの請求履歴より領収書の印刷が可能です。

  • クレジットカードの有効期限切れ、クレジットカードの限度額超過等で、月額利用料金の支払いに失敗した場合はどうすればよいですか?

    有効期限切れの場合はマイアカウントからクレジットカード情報の更新を、限度額超過の場合はその解消を速やかにお願いいたします。なお、翌月も同じく月額利用料金のお支払いができなかった場合はご利用不継続とみなし、商品のご返却の依頼、また利用月数に応じて中途解約手数料の請求をいたしますのでご注意ください。

    商品について

  • カタログはありますか?

    恐れ入りますが、カタログのご用意はありません。商品につきましては商品詳細ページをご覧になり、商品内容などご不明な点がありましたら、お問い合せフォームからご連絡をお願いします。

  • 利用する商品には中古品も含まれますか?

    ご利用される商品はすべて新品となっています。

  • 商品は組み立てが必要ですか?

    商品によって組み立てが不要なものと必要なものがあります。組み立ての有無についてはそれぞれの商品ページに記載されていますので、お申込前に商品詳細ページでご確認ください。

  • 商品を傷つけてしまった場合はどのようにすればいいですか?

    ご利用に問題ない範囲であればそのまま継続して利用いただけます。交換や利用終了で返却される際も、通常の利用範囲内と認められる傷については、弊社から何かしら請求することはありません。
    また、継続利用が困難な破損があった場合、お問い合わせフォームからご連絡いただけましたら、弊社にて無償で修理または代替品と交換させていただきます(お客様による故意・重過失・地震による破損を除く)。なお、お客様による取り扱い不注意に起因する場合は、ご契約のご利用金額の10%をご負担いただきます。

  • 届いた商品に何かしら問題があった場合どのようにすればいいですか?

    到着した商品がお申込の商品と異なる場合、また到着時に商品が破損していた場合は、初期不良交換を受け付けています。商品到着後7日以内まで受け付けていますので、お問い合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

  • 届いた商品がイメージと違った場合返品、交換はできますか?

    質感、色、匂いなどお客様それぞれの感じられ方がありますので、商品受取前や未開封に関わらず、お届け後の返品、交換はお受けできません。お申込間違い、サイズ違い、お部屋に入らない等の場合も、同様に承れませんので、お申込前にご確認ください。

  • これまで使用していた家具の下取り、引き取り、廃棄サービスはありますか?

    大変申し訳ありませんが、下取り、引き取り、廃棄につきましては弊社では行なっておりません。

配送について

  • 申込からどれくらいで届きますか?

    商品及び在庫状況により異なります。申込を受付後、納期を確認してご連絡いたします。事前にお問い合わせいただき、在庫状況や納期の確認を行うことも可能です。

  • 配送料はいくらですか?

    商品により異なります。配送料を確認したい商品をカートに入れ【新規利用の申し込みの確認画面】から、ご確認いただけます。

  • 配送料の支払いタイミングはいつですか?

    ご利用申込後、商品がお手元に届いた月の翌月に月額利用料金と共に配送料をお支払いいただきます。

  • 商品配送エリアに制限はありますか?

    日本全国へ配送可能です。(一部離島を除く)

  • 搬入の際に気をつけることはありますか?

    大きいサイズの商品は、「廊下の天井に当たる」「角が曲らない」「エレベータに入らない」などの問題が生じ、置きたい場所まで運べないことがあります。必ずご注文前に、商品ページに記載の商品サイズ、梱包サイズをご確認の上、お部屋までの搬入経路をご確認ください。

  • 配送日時の指定はできますか?

    商品ページの納期「2週間」の場合、お申込み時に日時指定が可能です。また、それ以外の商品については、お申込より12時間以内に、ご希望日をお問い合わせフォームからお知らせください。
    なお、商品の在庫状況等によりご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

  • 配送日時の変更はできますか?

    商品の手配状況によって異なります。ご希望の場合は、まずマイアカウントからお問い合わせください。なお、弊社では商品出荷後に、配送業者の「お問い合せ送り状No」をお送りしています。出荷後の日時変更は、配送業者とご調整をお願いします。

  • 申込時の配送先から異なる配送先へ変更はできますか?

    商品出荷前であれば可能です。お問い合わせフォームから、郵便番号、住所をご連絡ください。

  • 配送業者の指定はできますか?

    配送業者は弊社指定の配送業者のみとなっております。大変恐れ入りますが、指定はできませんのであらかじめご了承ください。

  • 商品の箱を捨ててもいいですか?

    外装段ボールの梱包及び発泡スチロールについては破棄いただいても差し支えありません。家電のみ、製品イメージ等が印刷された化粧箱については、ご返却までお手元に保管をお願いします。返却の際に化粧箱に商品を入れて返却いただいております。

利用終了・返却、お客様による購入について

  • 契約の継続はどのように行えばいいですか?

    ご利用終了月の2ヶ月前に弊社よりメールにて契約に関するご案内を差し上げます。その際に、ご継続希望の旨をお申し出ください。なお、継続の場合は商品毎に330円(税込)を毎月お支払いいただきます。

  • 購入はどのように行えばいいですか?

    マイアカウントの「利用中の商品」から購入を選択しお申込ください。

  • 購入はいつからできますか?

    ご利用開始後であれば、お好きなタイミングでご購入が可能です。マイアカウントから、お問い合わせください。

  • 商品の利用終了・返却はどのように行えばいいですか?

    マイアカウントの「利用中の商品」から利用終了の申込をお願いします。ご返却を希望される場合は、お申込時に返却希望日を入力ください。返却日が確定したら、メールにてご連絡いたします。

  • 商品の返却の際に手数料はかかりますか?

    利用終了に際して商品を返却される場合には、返却される商品の引き取りにかかる回収手数料(一台あたり3,300円 税込)が発生いたします。

  • 返却する際の梱包はどうしたらいいですか?

    ご利用のままの状態でお引き取りいたしますので基本的には梱包は不要です。製品の説明書、保証書、その他付属品も併せてご用意ください。家電については化粧箱にお入れした状態でご準備ください。

サイトの使用方法について

  • パスワードを忘れてしまいました。

    お手数ですが、パスワードの再設定をお願いいたします。ログインページにアクセスし「パスワードを忘れた方はこちらより再設定できます」をクリックし、画面の案内に従ってお手続きを進めてください。

  • 登録したメールアドレスを忘れてしまいました。

    お問い合せフォームより、その他のお問い合わせをご選択の上、ご連絡ください。なお、その際は、お客様の本人確認のため、ご登録の氏名・住所・電話番号をお知らせください。

  • ログインできない場合はどうすればいいですか?

    以下の原因が考えられますのでご確認ください。

    - メールアドレスに誤りがある
     大文字小文字のご入力や@以降のドメイン名に間違えがないかご確認ください。もしくは、お心当たりの他のメールアドレスでお試しください。ご登録したメールアドレスがご不明の場合には、お問い合せフォームよりご登録の氏名・住所・電話番号をご記入の上、お問い合わせください。

    - パスワードに誤りがある
     大文字小文字のご入力に間違えがないかご確認ください。パスワードをお忘れの場合には、「パスワードを忘れた方はこちらより再設定できます」より、 パスワードの再設定をお願いいたします。

    - 登録が完了していない
     弊社から「会員登録が完了しました」という件名のメールを受信いただいていない場合、まだ登録が完了していない状態です。お手数ですが、再度会員登録のお手続きをお願いいたします。

  • ひとりで複数のアカウントを作ることはできますか?

    ご登録いただくアカウントは、お一人様一つとなっております。

  • 登録しているクレジットカードの変更は可能ですか?

    マイアカウントの「カード情報の確認・修正」よりご変更いただけます。

  • 登録している住所・電話番号の変更は可能ですか?

    マイアカウントの「カード情報の確認・修正」よりご変更いただけます。

  • 退会するにはどのようすればいいですか?

    マイアカウントの「お問い合わせ」より、その他のお問い合わせをご選択の上、退会希望の旨をご連絡ください。