FAQ

サービスについて

  • どのようなサービスですか?

    人気ブランド家具やこだわりのデザイン家具の新品商品を、お好きな期間、手頃な月額利用料金でご利用になれるサービスです。ご利用中は商品を交換することも可能ですので、ご気分や、生活環境の変化に応じて自由に家具を変えていただけます。3ヶ月〜24ヶ月まで1ヶ月ごとのプランをご用意しており、お選びいただいたプランの期間を過ぎたあとは、お客様による購入、継続、返却、のいずれかをお選びいただけます。

  • このサービスを利用するメリットはなんですか?

    大きな初期費用を支払うことなく、手頃な月額利用料金と配送料のみで家具をご利用いただけることです。レンタルと違い、決められた利用期限が存在せずにお好きな期間ご利用になれます。お選びいただいた期間を過ぎたあとは、お客様による購入、継続、返却、のいずれかをお選びいただけ、継続される場合は商品を交換することもできますので、ご気分や、生活環境の変化に応じてご自由に家具を変えていただけます。また、お部屋やライフスタイルに合うかを試した後で、所有するかを決めることができます。ご返却の場合は弊社にて商品を引き取らせていただきますので、処分について悩む必要もありません。

  • レンタルのように決められた利用期間がありますか?

    ありません。利用終了のお申込をされるまでは、継続的にご利用になれるサービスとなっております。

  • 入会費などの初期費用はありますか?

    申込金、デポジットなどの初期費用はかかりません。そのため、ご利用開始に必要なのは、お届け月の翌月からかかります月額利用料金と配送料のみとなっております。

  • どのような利用期間がありますか?

    3ヶ月〜24ヶ月まで1ヶ月ごとにご選択いただけます。お選びいただいた期間を過ぎたあとは、お客様による購入、継続、返却、のいずれかをお選びいただけます。

  • 途中で引っ越した場合、サービスを引き続き利用することはできますか?

    国内でお引越しする場合は引き続きご利用になれます。海外へお引越しされる場合はご継続できませんので、大変申し訳ありませんがWebサイト上にてご利用終了のお申込をお願いします。なお、お引越し後、新規利用、交換、利用終了のお申込を行う場合は、新しいご住所でのお申込が必要となりますのでご注意ください。

  • 利用している商品を購入することはできますか?

    はい、一部商品を除き、お客様による購入をご選択いただけます。例えば、6ヶ月プランをご利用の場合は、最低利用月数である6ヶ月が経過すれば購入いただけます。希望小売価格とその時点でお支払い済みの合計月額利用料との差額をお支払いいただきます。

  • 商品を売却、廃棄、譲渡することはできますか?

    交換時、ご利用終了時に商品を弊社にご返却いただきますので、途中で売却、廃棄、譲渡についてはご容赦いただいております。商品をご返却いただけない場合は、違約金(中途解約手数料と同額)を追加で請求する場合がありますのであらかじめご了承ください。

お申込について

  • 電話、Email、Faxでの申込はできますか?

    お申込につきましては、こちらのWebサイトからのみの受付けとなっています。インターネットがお使いいただける環境にてWebサイトよりお申込ください。

  • 申込はいつでも行えますか?

    こちらのWebサイトを通じ、24時間365日お申込いただけます。ただし、お届けの手配につきましては営業時間内での対応となりますのであらかじめご了承ください。

  • 申込後にキャンセルはできますか?

    お申込後12時間以内であればキャンセルを受け付けています。Webサイトのマイアカウントにある申込履歴よりキャンセルしてください。12時間を経過してしまいますとキャンセル不可となり、どうしても商品を利用されない場合はご利用終了という扱いとなり、利用月数に応じて中途解約手数料が発生いたしますので、お申込の際は十分ご注意ください。

  • 申込後にメールが届かないのはなぜですか?

    以下のような原因が考えられますのでご確認ください。

    -ご登録のメールアドレスが間違っている
    -迷惑メールボックスに入っている
    -メールボックスの容量が一杯で受け取れなくなっている
    -ドメイン指定受信をしている(「subsclife.com」を受信できるように設定してください。)

  • 未成年ですが申込できますか?

    保護者の同意を得ていただければご利用になれます。未成年の方につきましては、サービスのお申込をいただいた時点で、保護者の同意を適切に得ていただいたものとみなしますのであらかじめご了承ください。なお、お申し込みにはクレジットカードが合わせて必要となります。

お支払いについて

  • 初期費用はどれくらいかかりますか?

    ご利用開始に必要な初期費用につきましては月額利用料金と配送料のみとなっております。月額利用料金につきましてはプランや商品ごとに異なりますので、詳細は各商品詳細ページよりご確認ください。

  • 月額利用料金とはなんですか?

    商品をご利用にあたり、製品ごとに毎月発生する利用料金のことです。月額利用料金につきましてはプランや商品ごとに異なります。

  • 回収手数料とはなんですか?

    商品を交換もしくは利用終了される際に、返却される商品の引き取りにかかる手数料です。回収手数料はご返却の商品ごとに発生し、価格は商品ごとに異なります。

  • 中途解約手数料とはなんですか?

    お申し込みしたプランの最低利用月数を超えないタイミングで、利用終了のお申し込みをした場合に発生する費用です。プランの残りの金額をお支払いいただきます。例えば、6ヶ月プランをお申し込みで5ヶ月目で利用終了のお申し込みをされた場合には、残り1ヶ月分の金額が中途解約手数料となります。

  • どのような支払い方法がありますか?

    現在はクレジットカードのみでのお支払いを受け付けております。ご利用になれるクレジットカードは、Visa、MasterCard、JCB、American Express、Dinersとなります。

  • クレジットカードを持っていませんが、利用したい場合はどうしたらいいですか?

    現在のお支払い方法はクレジットカード決済のみご利用になれます。誠に申し訳ありませんが、ご利用希望の場合にはクレジットカードをご用意ください。

  • 月額利用料金以外の負担はありますか?

    交換および利用終了時される際に回収手数料が発生いたします。また、それぞれのプランの最低利用月数を超えない時期で利用終了のお申込をされる場合には中途解約手数料が発生いたします。

  • 月額利用料金が発生するタイミングはいつですか?

    ご利用申込後、商品がお手元に届いた月の翌月から月額利用料金が発生いたします。商品受取月は月額利用料金のご負担はありません。

  • 月の途中でサービスを利用終了した場合、その月の請求は日割りで計算されますか?

    大変申し訳ありませんが、日割りでの計算は行っておりません。利用終了の申込をされた月を最後の月として、一ヶ月分の月額利用料金が発生いたします。できる限り月末に利用終了のお申込をされることをお勧めしています。

  • 領収書はもらえますか?

    弊社からの領収書の発行はしておりませんが、マイアカウントの請求履歴より領収書の印刷をしていただけます。

  • クレジットカードの有効期限切れ、クレジットカードの限度額超過等で、月額利用料金の支払いに失敗した場合はどうすればよいですか?

    有効期限切れの場合はマイアカウントからクレジットカード情報の更新を、限度額超過の場合はその解消を速やかにお願いいたします。なお、翌月も同じく月額利用料金のお支払いができなかった場合はご利用不継続とみなし、商品のご返却の依頼、また利用月数に応じて中途解約手数料の請求をいたしますのでご注意ください。

    商品について

  • カタログはありますか?

    恐れ入りますが、カタログのご用意はありません。商品につきましては商品詳細ページをご覧になり、商品内容などご不明な点がありましたら、お問い合せフォームからご連絡をお願いします。

  • 利用する商品には中古品も含まれますか?

    ご利用される商品はすべて新品となっています。

  • 商品は組み立てが必要ですか?

    商品によって組み立てが不要なものと必要なものがあります。組み立ての有無についてはそれぞれの商品ページに記載されていますので、お申込前に商品詳細ページでご確認ください。

  • 商品を傷つけてしまった場合はどのようにすればいいですか?

    ご利用に問題ない範囲であればそのまま継続して利用いただけます。交換や利用終了で返却される際も、通常の利用範囲内と認められる傷については、弊社から何かしら請求することはありません。
    また、継続利用が困難な破損があった場合、お問い合わせフォームからご連絡いただけましたら、弊社にて無償で修理または代替品と交換させていただきます(お客様による故意・重過失・地震による破損を除く)。なお、お客様による取り扱い不注意に起因する場合は、ご契約のご利用金額の10%をご負担いただきます。

  • 届いた商品に何かしら問題があった場合どのようにすればよいですか?

    到着した商品がお申込の商品と異なる場合、また到着時に商品が破損していた場合は、初期不良交換を受け付けています。商品到着後7日以内まで受け付けていますので、Webサイトのお問い合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

  • 届いた商品がイメージと違った場合返品、交換はできますか?

    質感、色、匂いなどお客様それぞれの感じられ方がありますので、商品受取前や未開封に関わらず、お届け後の返品、交換はお受けできません。お申込間違い、サイズ違い、お部屋に入らない等の場合も、同様に承れませんので、お申込前にご確認ください。

  • これまで使用していた家具の下取り、引き取り、廃棄サービスはありますか?

    大変申し訳ありませんが、下取り、引き取り、廃棄につきましては弊社では行なっておりません。

  • お手入れについて教えてください。

    -日常のお手入れについて
    汚れてしまった場合や、水分・アルコールは、すぐに拭き取り商品に残らないようにしてください。乾いた柔らかい布で軽く拭き、ワックスや化学雑巾のご使用は避けてください。 天板には熱い物や冷たい物を直接置かず、テーブルクロス、ランチョンマット、コースターなどをお使いになることをおすすめします。 強い光に長時間さらされると変色や塗装の剥離の原因になりますので、なるべく直射日光が当たりにくい場所に商品を設置してください。どうしても光にさらされてしまう場合は、できるだけカーテンなどで光をさえぎることをおすすめします。

    -ひどく汚れてしまった場合
    中性洗剤の3〜5%溶液に浸した布を固く絞ったもので汚れを落としてからよく水を絞った布で拭き、最後に乾いた布で拭き取ってください。 シンナー、ベンジン、磨き粉などは、表面の塗膜が剥がれる原因となりますのでお使いになりませんようご注意ください。

配送について

  • 申込からどれくらいで届きますか?

    商品により異なりますが、ほとんどの商品はお申込後約1週間〜1ヶ月でお届けいたします。詳細なお届けまでのスケジュールにつきましては、お届け日が近づきましたらメールにてお知らせいたします。事前に確認されたい場合にはお問い合わせください。

  • 配送料はいくらですか?

    商品により異なりますので、お申し込み前の確認画面にてご確認ください。

  • 配送料の支払いタイミングはいつですか?

    ご利用申込後、商品がお手元に届いた月の翌月に月額利用料金と共に配送料をお支払いいただきます。

  • 搬入の際に気をつけることはありますか?

    大きいサイズの商品は、「廊下の天井に当たる」「角が曲らない」「エレベータに入らない」などの問題が生じ、置きたい場所まで運べないことがあります。必ずご注文前に商品の梱包サイズとお部屋までの搬入経路をご確認ください。

  • 配送日時の指定/変更はできますか?

    お申込の際は日時指定をお受けできませんが、別途「お問い合せ送り状No」をお送りしますので、配送業者へご連絡ください。
    なお大型家具の場合には、カスタマーサポートまたは配送業者より事前にお電話にてお知らせしますので、配送日時の調整をしていただけます。

  • 配送業者の指定はできますか?

    配送業者は弊社指定の配送業者のみとなっております。大変恐れ入りますが、指定はできませんのであらかじめご了承ください。

  • 商品の箱を捨ててもいいですか?

    捨てても差し支えありません。

お客様による購入、交換、利用終了について

  • 購入/交換はいつからできますか?

    ご利用開始後、それぞれのプランの最低利用月数を超えた後にお客様による購入か交換をお選びいただけます。例えば、12ヶ月プランの場合には、13ヶ月目から購入/交換可能 となります。

  • 交換は何度でもできますか?

    交換回数自体に制限はありませんので、サービスを継続いただく限りは何度でも交換いただけます。ただし、一度交換された場合には、新規でお申込の場合と同じく、最低利用月数を超えるまでは再度交換ができませんのでご注意ください。例えば、12ヶ月プランをご利用中で一度交換をされた場合には、次の交換までに再度最低利用月数である12ヶ月間のご利用が必要となります。

  • 商品の返却はどのように行えばいいですか?

    交換、利用終了とも、マイアカウントの「利用中の商品」からお申込ください。お申込後、弊社から引き取りに関するメールをお送りいたしますので、そちらのメールに基づき引き取り日の調整を行っていただきます。

  • 購入はどのように行えばいいですか?

    マイアカウントページの「利用中の商品」からお申込ください。

  • 商品の返却の際に送料はかかりますか?

    交換、利用終了に際して商品を返却される場合には、返却される商品の引き取りにかかる回数手数料が発生いたします。

  • 返却する際の梱包はどうしたらいいですか?

    ご利用のままの状態でお引き取りいたしますので基本的には梱包は不要です。元の箱も合わせてご返却希望の場合は、お手数ですが解体のうえ梱包してください。商品と箱が別々の状態ですと、追加の回収手数料が発生する場合がありますのであらかじめご了承ください。

サイトの使用方法について

  • パスワードを忘れてしまいました。

    お手数ですが、パスワードの再設定をお願いいたします。 ログインページにアクセスし「パスワードを忘れた方はこちらより再設定できます」をクリックし、画面の案内に従ってお手続きを進めてください。

  • 登録したメールアドレスを忘れてしまいました。

    Webサイト上のお問い合せフォームより、その他のお問い合わせをご選択の上、ご連絡ください。なお、その際は、お客様の本人確認のため、ご登録の氏名・住所・電話番号をお知らせください。

  • ログインできない場合はどうすればいいですか?

    以下の原因が考えられますのでご確認ください。

    - メールアドレスに誤りがある
     大文字小文字のご入力や@以降のドメイン名に間違えがないかご確認ください。もしくは、お心当たりの他のメールアドレスでお試しください。ご登録したメールアドレスがご不明の場合には、お問い合せフォームよりご登録の氏名・住所・電話番号をご記入の上、お問い合わせください。

    - パスワードに誤りがある
     大文字小文字のご入力に間違えがないかご確認ください。パスワードをお忘れの場合には、「パスワードを忘れた方はこちらより再設定できます」より、 パスワードの再設定をお願いいたします。

    - 登録が完了していない
     弊社から「会員登録が完了しました」という件名のメールを受信いただいていない場合、まだ登録が完了していない状態です。お手数ですが、再度会員登録のお手続きをお願いいたします。

  • ひとりで複数のアカウントを作ることはできますか?

    ご登録いただくアカウントは、お一人様一つとなっております。

  • 登録しているクレジットカードの変更は可能ですか?

    マイアカウントの「カード情報の確認・修正」よりご変更いただけます。

  • 退会するにはどのようすればいいですか?

    マイアカウントの「お問い合わせ」より、その他のお問い合わせをご選択の上、退会希望の旨をご連絡ください。